バーチャレクス・コンサルティング(6193)とコールセンターの未来。

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コンサルティングって大学時代にかっこいいなぁ。
と思ったのですが冷静に考えたら『現場を知らない人が何を語っても意味がないのでは?』
と、大人になるにつれ思うようになりまして今に至るのですが、そんな憧れだったコンサルティング業が上場しました。

バーチャレクスコンサルティングが行っていることは
コンサルティングではあるものの『コールセンターに対するコンサルティング』ということになりますね。

・どんなお客をターゲットに電話したら効果が現れるか。

とか

・どんなコールセンターだと無駄な時間がなくなるかなど

様々なコールセンターのコンサルティングを行っています。もちろんコールセンターも行っています。

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すべてを1つの会社で行うというのは結構な強みですね。

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バーチャレクスをみて最近の上場企業になかなかないなぁ。

と思ったのは最近まで従業員を減らしてます。
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なぜかと言いますと事業をコールセンターに集中するためにSI事業を撤退して、派遣事業を縮小しているからです。

それでCRMソリューション(コールセンター)に集中するのですが
ぼくは撤退がきちんとできる会社ということで素晴らしいと思います。

今年は社員も増え中途採用を行っていってますので
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これから期待できるのではないかと思うのでありました。

 

と、書きつつも心の中のもう一人のぼくはこれからの成長に対して?を持っていたりします。

といいますのもヴァーチャレクスのホームページを見てもわかるように
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CRMソリューションを全面に出している企業なのですが
同じコールセンターで上場しているコラボスの資料をみたら

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市場予測ではコールセンターの成長が鈍化しているのがわかります。

2013年は 4507/4337→3.9%成長 ですが
2016年は 4860/4797→1.3%成長 です。

コールセンターは一回契約したらなかなか切り替えることのしない業務かと思いますので
コールセンター市場の鈍化というのは今までどおりの成長が難しくなるのではないかと思うのです。

とはいえその心配を吹き飛ばすような成長をして欲しいですね!

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2016-07-04 | Posted in Kabu Pony(Blog)No Comments » 

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